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2016-07-07

《质量免费》读后感(二)

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有幸拜读了质量大师克劳士比大作---《质量免费》,有种相见恨晚的感觉。书中描写的是上世纪五六十年代很多美国工厂中的质量情况,尽管过去了几十年,但和我们身边的人和事是何其相似。在一个国家的工业化的进程中,在一个企业迈向国际一流的过程中,都必须过质量这道坎。克劳士比幷非学院派,在他的书中,没有质量管理体系中高大上的专业术语和词汇,而是用真情实事和故事来写,用着朴素和接地气的语言,很多观点切中时弊,与读者形成共鸣。

看完质量大师克劳士比代表作《质量免费》一书,要问我印象最深的是什么? 我认为可用三个关键词表达----“零缺陷”、“一次做对”、“预防”。

一说到零缺陷,很多人肯定会说,人非圣贤,孰能无过,但我们要明白每个错误都是能找到原因,可以避免的。零缺陷的观念是建立在一项事实上,这项事实就是错误是由两件事情所引起的: 能力不足和漫不经心。能力不足可以培训,漫不经心就是态度问题,这些都是可能避免的,墨非法则这样阐述,如果你想让某事情错,它一定错!所有我们一定要有第一次就把事情做对的信念!

克劳士比说:“零缺陷,幷不是说人不可以犯错误,而是指对待工作必须有一种坚持第一次就做对,符合所有要求的决心和态度。对待错误,即使是微不足道的差错,也决不放过,一定要消除原因,避免其再次出现。零缺陷幷不是我们想象中的绝对没有缺陷,零缺陷理念旨在发挥人的主观能动性,本着一次性做对的思想去完成设计、验证、生产等工作。试想一下,当两名生产工人分别抱着“缺点难免论”和“一次做对”的思想去工作时,哪一个的工作效率会更高?两名设计人员,分别抱着“缺点难免论”和“一次做对”的思想去工作时,哪一个的设计会更好?

我们对待工作的标准必须是零缺陷, 而不能是“差不多就好”。古语有云,取乎其上、得乎其中,取乎其中、得乎其下。管理的衰退效应也告诉我们,我们必须高标准,才能取得好效果,不能给自己一个完成任务的保险系数而将工作标准降低。

克劳士比零缺陷观念非常强调预防,也是其四个核心观念之一。在国内很多企业,质量预防没有放到应有的位置,更多还是在救火。火一起,混乱四起!这是万众瞩目、众望所归之事!谁能搁平,谁就救火英雄!政绩突起、凯旋而归、面见圣上、必有重赏!在这种环境下,预防这不显山不露水的工作,就没多少人真心愿意做了。“你做预防工作一大堆,领导不重视,都不清楚你整天在忙的啥,年底拿啥绩效啊?还不如救救火,在领导眼皮底下晃晃,好歹给人点印象,在做事。”

克劳士比说:“与一开始就没有问题相比,解决问题的方案再具有原创性也没有多少乐趣。” 我们要思考,为何要救火?若做好了预防工作,没火情发生,还需救吗?当然,在当前环境下,我们还必须救火,救火还很重要,但更重要的是救火后,一定要思考,为何发生火情,是什么原因?针对预防,这就是预防的一个方面,使发生的错误不再重复发生,另一个重要的方面是,使错误不发生,这就需从系统上做好预防,真正使火情根本不会出现。

零缺陷幷非那么遥不可及,子曰:知之者不如好之者,好之者不如乐之者。我们不仅要了解零缺陷,还要爱好零缺陷,更要以实行零缺陷为快乐!(作者:周碧松)

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