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2016-07-07

《质量免费》读后感(一)

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近段时间阅读了零缺陷之父、一代质量宗师“菲利浦.克劳士比”著作的《质量免费》。读完之后我不仅理解了“质量免费”这个词的含义,更加意识到这是一本将作者的经验应用到质量管理中的书籍,以下是我读完这本书的一些体会。

第一部分就说到“质量不仅是免费的,而且它还是一棵货真价实的摇钱树,所谓质量,即让人们把他们必须要做的,值得去做的事情做得更好。就是说第一次就把事情做正确。如果第一次就把事情做好达到了要求的标准,就不会因为返工返修而产生不必要的费用,对于公司来说无疑是降低了质量成本,即废料、返修品、售后服务、检验检测等;如果一开始做错了,则投入的资源越多,浪费也就越多,损失就越大,包括拖缓生产任务、不及时达到按期交货给客户。只有用“零缺陷”工作标准取代“质量水平”才能用预防的系统取代“救火”的管理习惯,才有可能成为客户、员工和供应商心目中具有质量和竞争力的企业。”

我的角色是一名质量管理助理,以质量为中心,但我感觉不论是外协供方或是本厂的生产车间,都以配套、交期放在第一位,或许没有人反对质量,但对于管理者来说需要一种对质量的认知,管理者不能认定质量的问题是发生在工人身上,或者产生的质量问题的处理责任都在质量部门或质量管理人员上。因为每个人都有犯错的可能,从高层到一线工人都有可能造成问题的出现,质量的保证需要各个部门人员切实有效地配合,无论哪个部门、哪个环节发生了错误,都会影响质量。当质量出现问题时,管理者必须要做的是从发现的缺陷中找到产生这种问题的真正原因,对于错误,不要找理由,不要第一时间查找责任人,因为没有人会认为他们该为这些问题负责。做错了要扣罚,所以做错的员工是不会合作说出真正的原因,只有当人们不再害怕指责、扣罚,引导他们知道是对的东西,大家便会协同努力去解决问题,找出问题的根源,针对问题制定预防措施,避免同类问题再发生。

管理人员必须有一种参与在质量的态度。在碰到质量问题的时候,管理人员需要立刻亲自参与,并且态度积极,不是管理部门或哪个人的工作职责的事,让大家明白管理层对质量的态度,这样才能使员工在其影响下才会做出相应的改变和努力。在他们潜意识里会觉得保证质量是必须的,而且也是管理上期待的事情,如果能够让所有人乐意参与进来,那么我们的品质才能得到很好的保障,品质的目的在于预防,在于提升效益,减少因没有做对事情而造成浪费。因此只有把品质观念深入到每个人的心中,才能更好地服务公司,提升企业的效益。

质量管理是一种有系统的方法,使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法,通过这些态度和方法,防止问题的再发生,虽然对企业的质量管理完全做到零缺陷管理是有一定的难度,但必须相信“零缺陷”就是你所需要的,相信“第一次就把事情做对”而不是“尽你能力去做”或“人总是没有完美的”。

读完这本书我感受到我不仅学到了关于企业管理上的理念和方法,增加了理论方面的知识,同时我也认识到自身对学习的态度,这也是以后学习工作中要改变和努力的地方。(作者:吴锡荣)

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